POLÍTICA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Última actualización: 11 de julio de 2026
En TUVI queremos que recibas correctamente el producto solicitado. Esta política explica cómo solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Para comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: tuviventas@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6519 0798
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
1. Cancelación antes del despacho
Los pedidos realizados mediante nuestro formulario de pago contra entrega son confirmados posteriormente por WhatsApp.
Puedes solicitar la cancelación del pedido mientras este todavía no haya sido despachado, escribiéndonos mediante nuestros canales de contacto.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, no siempre será posible detener el despacho. En ese caso, revisaremos contigo las opciones disponibles.
Como el pedido se paga al momento de recibirlo, una cancelación realizada antes del pago normalmente no genera un reembolso.
2. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet puedes solicitar el término de la compra, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable. Si no se envía una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo puede extenderse a 90 días.
Para ejercer este derecho debes comunicarte con nosotros dentro del plazo indicado mediante:
Correo electrónico: tuviventas@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6519 0798
El producto no debe haberse deteriorado por una causa atribuible al cliente y deberá devolverse junto con los elementos recibidos, tales como accesorios, manuales, etiquetas y embalajes, cuando corresponda al ejercicio del retracto.
Antes de enviar cualquier producto, debes contactarnos para recibir las instrucciones de devolución. Esto permite identificar correctamente el pedido y evitar que el paquete se extravíe.
3. Garantía legal por fallas
Cuando un producto nuevo presenta una falla, viene defectuoso, le faltan piezas, no sirve para el uso informado o no corresponde a lo ofrecido, el cliente puede ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción.
Dentro de ese plazo, el consumidor puede elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
La elección corresponde al consumidor cuando se cumplen las condiciones de la garantía legal.
La garantía legal no cubre daños provocados por:
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Uso incorrecto o distinto al indicado.
- Alteraciones, intervenciones o reparaciones efectuadas por terceros.
- Daños causados por exposición indebida al agua, fuego, altas temperaturas o sustancias corrosivas.
- Desgaste normal derivado del uso.
La evaluación del producto tiene como finalidad determinar el origen de la falla y no restringe los derechos legales del consumidor.
4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el producto llegó dañado, presenta una falla o es diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Para identificar y resolver el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Teléfono utilizado en el pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan observar el daño o la falla.
- Dirección donde fue entregado el pedido.
Las fotografías o videos pueden facilitar la evaluación inicial, pero no sustituyen ni limitan el ejercicio de la garantía legal.
Cuando corresponda, coordinaremos el cambio, devolución o retiro del producto.
5. Embalaje original
Para devoluciones realizadas mediante el derecho a retracto, el producto y los elementos recibidos deben conservarse en buen estado, según las condiciones establecidas por la normativa.
Cuando se trata de una garantía legal por un producto defectuoso, la falta de la caja o embalaje original no impide ejercer el derecho. Las empresas no pueden condicionar la garantía legal a la entrega de dichos embalajes.
6. Insatisfacción o cambio de opinión
La garantía legal se aplica cuando el producto tiene una falla o no cumple las condiciones ofrecidas; no corresponde únicamente porque el producto dejó de gustar o porque el cliente cambió de opinión.
Sin perjuicio de lo anterior, en una compra realizada por internet el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro del plazo y bajo las condiciones indicadas en esta política.
7. Errores en la dirección
El cliente debe revisar que el nombre, número telefónico, región, comuna y dirección sean correctos antes de confirmar el pedido por WhatsApp.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nosotros. Mientras el pedido no haya sido despachado, intentaremos corregir la información.
Cuando el pedido ya esté en tránsito, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del transportista. Una dirección incorrecta puede producir retrasos, devolución al remitente o imposibilidad de entrega.
Cada situación será revisada individualmente y no se limitarán los derechos que correspondan al consumidor.
8. Productos que no pueden devolverse mediante retracto
La legislación contempla excepciones para determinados productos, entre ellos:
- Bienes que no pueden volver a comercializarse por haber sido instalados o utilizados más allá de una inspección razonable.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos confeccionados especialmente según instrucciones del cliente.
- Bienes sellados de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto.
Cualquier exclusión debe informarse claramente antes de la compra y no puede utilizarse para restringir la garantía legal cuando el producto presenta una falla.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez recibido y revisado el producto o una vez que la solicitud haya sido aprobada.
Como los pedidos contra entrega pueden ser pagados en efectivo o directamente al transportista, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.
Para efectuar la transferencia podremos solicitar:
- Nombre del titular.
- RUT del titular, cuando sea necesario.
- Banco.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta.
- Correo electrónico.
Una vez aprobada la devolución, intentaremos procesar la transferencia dentro de los siguientes 7 días hábiles. En el caso del derecho a retracto, la ley establece que la devolución de las sumas pagadas debe efectuarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.
10. Pedidos con demoras
Si un pedido presenta una demora, comunícate con nosotros para revisar su seguimiento y estado logístico.
El transportista puede experimentar retrasos por alta demanda, clima, problemas de acceso, contingencias operacionales, días festivos o información incorrecta en la dirección.
TUVI continuará siendo el canal de contacto para gestionar los inconvenientes relacionados con el despacho, aunque la entrega sea realizada por una empresa externa. Las empresas que venden por internet siguen siendo responsables frente al consumidor por los problemas del despacho contratado.
11. Devoluciones sin coordinación previa
Solicitamos no enviar productos a ninguna dirección sin contactarnos previamente.
Los paquetes enviados sin identificación o sin coordinación pueden presentar dificultades para ser recibidos y asociados al pedido correcto. Esta solicitud de coordinación no limita el derecho a retracto ni la garantía legal.
12. Horario de atención
Lunes a viernes: 8:00 a 17:30 horas.
Sábados: 8:00 a 14:30 horas.
Domingos y festivos: sin atención regular.
Los mensajes recibidos fuera del horario serán revisados durante la siguiente jornada de atención.
13. Contacto
Para solicitar una cancelación, cambio, devolución, garantía o reembolso:
TUVI
Correo electrónico: tuviventas@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6519 0798
Chile